لطفا قوانین و شرایط این توافق‌نامه را با دقت مطالعه فرمائید، هنگام استفاده از تمامی خدمات تابان اس ام اس موافقت خود را با شرایط و قوانین زیر اعلام می‌نمائید. علاوه بر این مفاد، تابان اس ام اس به عنوان یک وب‌سایت و سرویس ایرانی از تمامی قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تبعیت می‌نماید.

مدارک مورد نیاز برای دریافت پنل

مدارک مورد نیاز برای افراد حقیقی

1. اسکن یا تصویر کارت ملی هوشمند صاحب پنل(اگر کارت ملی هوشمند را هنوز دریافت نکرده اید کارت ملی قدیمی را در کنار رسید ممهور شده دفتر پیشخوان قرار داده و تصویر آن را ارسال نمایید.)
2. شماره کارت بانکی صاحب پنل را در بخش مدارک ثبت نمایید.
3. در صورتی که پیامک شما نیاز به مجوز یا تاییدیه از ارگان مربوطه داشته باشد تصویر مجوز

مدارک مورد نیاز برای افراد حقوقی

1. تصویر کارت ملی مدیرعامل
2. تصویر قبض تلفن همراه مدیرعامل و یا تلفن ثابت شرکت
3. آخرین روزنامه‌رسمی شرکت (صاحب امضا در آن مشخص باشد.)
4. در صورتی که پیامک شما نیاز به مجوز یا تاییدیه از ارگان مربوطه داشته باشد تصویر مجوز

مدارک مورد نیاز برای سازمان ها و ارگان های دولتی

1. نامه معرفی‌ نماینده‌ای که جهت استفاده از پنل مشخص می‌شود.
2. تصویر کارت ملی هوشمند + شماره کارت بانکی نماینده
3. مدرک مربوط به سازمان مربوطه
4. در صورتی که پیامک شما نیاز به مجوز یا تاییدیه از ارگان مربوطه داشته باشد.

شرایط و قوانین نحوه ارسال تیکت پشتیبانی

1. هر کاربر موظف است کلیه درخواست های پشتیبانی خود را در پنل خود بخش پشتیبانی ثبت نماید و واحد پشتیبانی تابان اس ام اس معمولا بین 2 ساعت تا 10 ساعت پاسخگویی خواهد کرد(همواره واحد پشتیبانی در تلاش است زیر 30 دقیقه به تیکت های پشتیبانی پاسخ بدهد)
2. به هیچ درخواستی بصورت تلفنی رسیدگی نخواهد شد و کاربر موظف است تمامی درخواست های خود را در بخش پشتیبانی ثبت نماید.
3. هر کاربر موظف است هر درخواست خود را فقط در یک تیکت پیگیری نماید و از باز کردن تیکت های متعدد خودداری نماید. باز کردن تیکت های متعدد تنها رسیدگی به درخواست ها را با کندی و اختلال مواجه میکند. لذا تابان اس ام اس در صورتی که کاربری درخواست های متعددی باز کند به کاربر تذکر می دهد که در این خصوص قبلا تیکت ایجاد شده و در همان درخواست خود را پیگیری نمایند اما در صورتی که کاربری علارقم اخطار و راهمایی ها همچنان تیکت های متعدد باز نماید تا یک هفته پنل کاربری ایشان مسدود و با تعهد کتبی بعد از یک هفته رفع انسداد می گردد.
4. این موضوع را در نظر بگیرید که واحد پشتیبانی در جریان مشکل شما نیست و شما باید مشکل خود را کامل شرح دهید و از توضیحات کلی اجتناب کنید.
5. در صورتی که وضعیت تیکت ” در حال بررسی ” باشد ، بدین معنی است که توسط تیم پشتیبانی خوانده شده و به واحد مربوطه ارجاع شده است ، بنابراین باید منتظر پاسخ بمانید.
6. اگر وضعیت تیکت شما بسته شده است ، یعنی نیازی به ادامه ی محاوره وجود ندارد یا تیکت شما طبق اصول فوق نبوده است.

قوانین و مقررات استفاده از پنل

1. خریدار باید به سن قانونی رسیده باشد.
2. درصورتی‌که مدارک کامل نباشد یا دیگر مدارک برای احراز هویت لازم باشد، امکان داشتن خط در پنل وجود ندارد.
3. جهت تمدید سالیانه پنل کاربری نیازی به پرداخت هزینه نمی باشد اما لازم و ضروری می باشد صاحب پنل یک هفته قبل از منقضی شدن پنل اس ام اس خود، از داخل حساب کاربری به بخش پشتیبانی تیکت زده یا با بصورت تماس تلفنی درخواست تمدید پنل را داشته باشد در اینصورت بدون هزینه پنل یک سال دیگر تمدید خواهد شد. در صورتی که پنل کاربری منقضی شود برای فعالسازی مجدد کاربر بایستی 50 درصد قیمت روز پنل را جهت تمدید مجدد پرداخت نمایند.
4. مالیات بر ارزش‌افزوده به تعرفه‌ها اضافه می‌گردد.
5. در صورتی که خریدار از کد تخفیف استفاده کرده باشد شارژ هدیه تعلق نمی گیرد.
6. به دلیل اینکه قبل از خرید کاربران میتوانند مشاوره رایگان بگیرند و از کم و کیف پنل ها آگاه شوند و همچنین توضیحات کامل و دقیق در وب سایت در خصوص پنل ها وجود دارد و همچنین تمامی افزونه ها و ماژول ها و نحوه کار با پنل دارای راهنما و آموزش ویدیویی می باشد ، فسخ و عودت پنل باید با دلیل موجه باشد و در صورتی که ایراد از سمت تابان اس ام اس باشد و قابل حل و پیگیری نباشد امکان پذیر است.
7. فسخ و عودت پنل پس از هفت روز امکان پذیر نمی باشد و در صورت فسخ پنل کمتر از یک هفته هزینه خطوط ثبت شده کسر و مابقی با کسر 20% کارمزد از مبلغ کل قیمت پنل به شماره شبا صاحب پنل بازگشت داده می‌شود. (مثال: اگر کاربری پنل اقتصادی را خریداری کرده باشد و هیچ خطی نیز ثبت نام نکرده باشد و تمام شرایط فسخ را داشته باشد 20% مبلغ پنلی که خریداری نموده است کسر میگردد و الباقی عودت داده خواهد شد. لازم به توضیح است اگر کاربر برای خرید پنل از کد تخفیف یا فروش ویژه خرید نموده باشد کسر کارمزد از مبلغ اصلی پنل انجام خواهد شد.)
8. در صورت ارسال بیش از 1000 پیامک در طی یک هفته از زمان خرید پنل، امکان فسخ و عودت وجه وجود ندارد.
9. به دلیل اینکه شارژ خریداری‌ شده به پیامک تبدیل می‌شود امکان بازگشت شارژ وجود ندارد. حتی اگر کاربر تقاضای فسخ یا عودت پنل را داشته باشد و پنل را شارژ کرده باشد امکان عودت شارژ خریداری شده وجود ندارد. اگر پنل کاربر منقضی شده باشد و درون پنل شارژ پیامکی وجود داشته باشد امکان عودت شارژ خریداری شده وجود ندارد. این مورد با رنگ قرمز بصورت کاملا واضح در بخش شارژ حساب نوشته شده و قبل از خرید تذکر داده شده است.
   
10. درصورتی‌ که درخواست ارتقا پنل را داشته باشید، مبلغ مابه التفاوت آن اخذ می گردد و اگر کاربر برای خرید پنل فعلی خود از کد تخفیف استفاده کرده باشد در ارتقا مابه التفاوت از قیمت اصلی پنل محاسبه می گردد. ارتقا پنل هیچگونه شارژ هدیه ای ندارد.
11. در صورتی که کاربر تقاضای تنزیل پنل را داشته باشد فقط در زمان تمدید امکان پذیر می باشد و در صورتی که کاربری پنلی را خریداری کرده باشد و درخواست تنزیل و  عودت مابه التفاوت هزینه پنل را داشته باشد چنین امکانی وجود ندارد.
12. هر کاربری که دارای پنل نمایندگی می‌باشد موظف است مدارک کاربران خود را به‌صورت کامل آپلود نموده و پیام‌های کاربران را مانیتورینگ نماید. (در صورت تخلف زیرکاربر ، مدارک کاربر اصلی به پلیس فتا اعلام می‌گردد).
13. در صورت داشتن تخلف تعهدنامه با امضا و اثرانگشت آپلود نموده و پس از بررسی پنل در صورت امکان پنل متخلف فعال می‌گردد. (به‌صورت معمول پنل 7 روز کاری غیرفعال می‌باشد)
14. کاربر زمان خرید پنل اس ام اس باید تمامی اطلاعات خود را به صورت صحیح وارد نماید. در صورتی که اطلاعات اشتباه توسط شما اعلام شود علاوه بر مسدود نمودن پنل پیامک، مدیرپیامک  این حق را برای خود محفوظ می‌‎دارد در صورت نیاز از مراجع قانونی پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
15. کلیه کاربران موظف هستند قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نمایند
16. کلیه کاربران موظف هستند قانون جرایم رایانه ای را رعایت نمایند. در صورتی که هر گونه ارسال غیر مجاز و خارج از قوانین انجام بدهند پنل کاربر کاملا مسدود می گردد. هیچگونه هزینه ای به ایشان عودت نمی شود. در مواردی تابان اس ام اس ممکن است با تعهدنامه پنل کاربر را مجددا فعال و امکان استفاده میسر شود اما این موضوع کاملا به تشخیص تابان اس ام اس می باشد. خط قرمز تابان اس ام اس ارسال پیامک های سرکاری و جعلی می باشد. حتی اگر به اقوام و دوستان ارسال شده باشد.
17. هیچ کاربری حق ندارد از طرف هیچ سامان و ارگانی ارسال پیامک داشته باشد مگر از آن مرجع معرفی نامه ارائه نمایند.

شرایط و قوانین خدماتی خطوط

• درصورتی‌که مایل به تغییر خط خود از تبلیغاتی به خدماتی هستید ابتدا باید شخص حقوقی باشید سپس می‌توانید از قسمت پشتیبانی درخواست خط خدماتی بدهید. قبل از آن روی راهنما کلیک نمایید و مدارک و شرایط هر اپراتور را مطالعه نمایید.
• در صورت تایید مدارک، اصل مدارک آپلود شده را ارسال نموده، پس از دریافت اصل مدارک خط در پروسه خدماتی شدن قرار می‌گیرد. این امر ممکن است تا دو ماه زمانبر باشد. این امر ممکن است مدت زمانی امکان پذیر نباشد تا مجددا چنین امکانی فراهم شود.
• در نظر داشته باشید خدماتی شدن خطوط با تایید ارتباطات سیار بوده و زمان خدماتی شدن نیز مشخص نمی‌باشد.
• خطوط خدماتی که به صورت پیشفرض در پنل پیامک وجود دارد به صورت عمومی بوده و فقط با آن امکان “ارسال پیامک” برای این خطوط فعال می‌باشد در صورتی که نیاز به خط خدماتی اختصاصی دارید می‌توانید نسبت به تهیه خط خدماتی اختصاصی اقدام نمایید. (وارد پنل پیامک شوید> پشتیبانی> درخواست خط خدماتی اختصاصی) و خطوط اشتراکی خدماتی نیازی به سفته نداشته و خط خدماتی بدون سفته به پنل پیامک شما افزوده می‌شود.
• تنها ارسال پیامک با محتواهای اطلاع رسانی از خط خدماتی عمومی قابل تایید می‌باشد.

قوانین و مقررات ارسال پیامک

دقت نمایید کلیه پیامک های ارسالی شما تحت کنترل دقیق سیستم مانیتورینگ می باشد و از آنجایی که این سامانه جهت اطلاع رسانی، تبلیغات و موارد اینچنین طراحی شده، هرگونه پیامک با محتوای ذیل جرم محسوب شده و در صورت مشاهده، سریعا مراتب به صورت آنلاین به پلیس فتا گزارش خواهد شد و هیچ وجهی به کاربر عودت داده نمی گردد.

1. کلیه پیامک ها با محتوای غیر اخلاقی، توهین، شوخی، جوک، اعلام برنده شدن یا ارائه جایزه، سرکار گذاشتن از طریق پیامک (حتی دوستان و آشنایان)، اخاذی، ارسال پیامک از طرف بانک یا اپراتور ها (همراه اول و ایرانسل) و ارسال هرگونه پیامک که به نحوی فرستنده در آن مشخص نباشد.
2. کلیه پیامک ها در حوزه پزشکی، پیراپزشکی، دارویی، آرایشی – بهداشتی، ترک اعتیاد و … بدون مجوز رسمی از وزارت بهداشت و نامه کتبی از سازمان نظام پزشکی کشور.
3. ارائه تسهیلات و وام های بانکی، خرید و فروش فیش حج، تور های داخلی و خارجی بدون مجوز.
4. هرگونه پیامک که با اصول و مبانی دین اسلام و قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران مغایرت داشته باشد.
5. پیامک هایی که باعث تشویش اذهان عمومی گردد و به اخلاق حسنه حاکم بر جامعه آسیب رساند.
6. پیامک هایی که با سیاستهای فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی کشور مغایرت داشته باشد.
7. ارسال پیامک های جعلی از طرف شرکت ها و بانک ها با محتوای مشترک گرامی شما برنده …. شده اید و …
8. ارسال هرگونه پیامک از طرف نهاد های دولتی و امنیتی مانند مخابرات، وزارت اطلاعات، نیروی انتظامی و…
9. تبلیغ وب سایت ها، سرویس ها و یا کالاهایی که بر خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشند.
10.  به دلیل فیلترینگ شدید مخابرات، کاربر موظف است قبل از ارسال پیام انبوه، یک بار به صورت تست، متن مورد نظر را بر روی گوشی همراه خود ارسال نموده و از رسیدن آن به گوشی اطمینان حاصل فرماید. در صورت فیلتر شدن پیام ها، این سامانه مسئولیتی بر عهده نمی گیرد.
11. ارسال پیامک با محتوای فروش “زمین” در شمال کشور ممنوع بوده و در سایر نقاط، می بایست در متن پیامک، شماره ثابت ذکر گردد.
12. کاربران موظف هستند به کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران پایبند باشد. از جمله قوانین جرایم رایانه ای و قوانین و مقررات تجارت الکترونیک.
13. برای ارسال‌هایی در خصوص فروش ملک، اعلام موارد خاص شرکتی و… از شماره اختصاصی استفاده نمایید.
14. کلیه پیامک‌ها در خصوص پیراپزشکی ، دارویی ، آرایشی – بهداشتی ، ترک اعتیاد و… بدون مجوز رسمی از وزارت بهداشت و پیامک‌های حوزه پزشکی بدون مجوز از سازمان نظام پزشکی کشور (تبلیغات پیامکی) ممنوع می‌باشد.
15. کلیه پیامک‌ها با محتوای غیراخلاقی ، توهین ، شوخی ، جوک ، اعلام برنده شدن یا ارائه جایزه ، سرکار گذاشتن از طریق پیامک (حتی دوستان و آشنایان)، اخاذی ، ارسال پیامک از طرف بانک یا اپراتورها ( همراه اول و ایرانسل ) ،در خصوص یارانه،در خصوص سبدکالا، در خصوص سهام عدالت، و ارسال هرگونه پیامک که به نحوی فرستنده در آن مشخص نباشد باعث مسدود شدن پنل خواهد شد.
16. به هیچ وجه هیچکس حق ندارد پیامک های شوخی یا سرکاری ارسال کند هرچند آن شخص از دوستان،اقوام یا اعضای درجه یک آنها باشد.
17. ارسال هرگونه پیامک در خصوص تشییع‌جنازه از خط اختصاصی صورت می‌گیرد.
18. اعلام قرعه‌کشی و برنده نیاز به نامه رسمی و پذیرفتن مسئولیت پیام را دارد.
19. مسولیت متن و محتوای پیامک بر عهده کاربر است لذا اکیدا اخطار می‌دهیم از فروش پنل پیامک خود به فرد دیگری جدا خود داری نمایید.
20. شخص خریدار پنل اس ام اس به‌ عنوان شخص فرستنده پیامک تلقی خواهد شد.
21. با توجه به فیلترینگ برخی کلمات توسط سامانه پیامک مخابرات و تاخیرهای احتمالی اپراتورها، قبل از ارسال پیامک انبوه و یا ارسال اس ام اس گروهی حتما یکبار پیامک مورد نظرتان را از طریق خط اختصاصی به یک شماره همراه اول یا ایرانسل ارسال نمایید و در صورت دریافت پیامک اقدام به ارسال پیامک انبوه و ارسال اس ام اس گروهی نمایید.
22. در صورتی که بر اثر استفاده نادرست از سامانه پیامک، ضرر و زیانی متوجه شخص شود، مدیرپیامک هیچگونه تعهدی نسبت به جبران نخواهد داشت، لذا پیشنهاد می‌شود قبل از ارسال اس ام اس وب سرویس یا ارسال اس‌ام‌اس تبلیغاتی حتما راهنمای استفاده از سامانه پیام کوتاه را مطالعه نمایید یا ویدیو آموزش کار با پنل اس ام اس را مشاهده نمایید.
23. قبل از خرید شارژ برای پنل پیامک حتما از صحت مبلغ اطمینان حاصل نمایید، بعد از شارژ پنل پیامک امکان عودت وجه برای شارژ وجود ندارد زیرا مبلغ واریزی خرید شارژ مستقیما به حساب اپراتور پیامک واریز می‌شود و تبدیل به پیامک می گردد.

رعایت موارد امنیتی

1. بهترین مکان برای نگه داری از رمز عبور ذهن شما می باشد، لطفا این مسئله را جدی بگیرید
2. رمز عبور خود را هر ۳۰ روز یک بار تغییر دهید.
3. از افشا کردن رمز عبور خود اکیدا خودداری کنید. رمز عبور خود را یک عبارت ساده (مانند : تاریخ تولد، شماره شناسنامه یا کد ملی، شماره تلفن یا موبایل و …) قرار ندهید و حتما در انتخاب رمز عبور، به طور همزمان از اعداد و حروف و کاراکتر های گوناگون استفاده کنید .
4. استفاده از مرورگر اینترنت اکسپلورر (IE) به طور کلی دارای نکات امنیتی بسیاری می باشد، در صورت استفاده از این مرورگر، پیامک های ارسالی چندین بار ارسال می شود و موارد مالی بسیاری برای شما به وجود می آید ، لطفا تحت هیچ شرایطی از این مرورگر استفاده نکنید.
5. پس از اتمام کار با سامانه، حتما از طریق گزینه خروج، به صورت کامل از سامانه خارج شوید.
6. در بخش خدمات هوشمند و در قسمت هشدار دهنده، می توانید گزینه اعلام ورود را انتخاب نمایید.
7. قبل از خرید شارژ برای پنل پیامک حتما از صحت مبلغ اطمینان حاصل نمایید، بعد از شارژ پنل پیامک امکان عودت وجه برای شارژ وجود ندارد زیرا مبلغ واریزی خرید شارژ مستقیما به حساب اپراتور پیامک واریز می‌شود و تبدیل به پیامک می گردد.

نکات مورد توجه نمایندگان

1. تمامی کاربران خود را با تماس تلفنی و دریافت مدارک شناسایی کنید، موارد بسیاری رخ داده است که به دلیل تخلف کاربران و مشخص نبودن هویت کاربر، نماینده به دادگاه احضار شده است.
2. مانیتور کردن پیامک های ارسالی و توجیه کاربران، از وظایف مهم نمایندگان می باشد.

قوانین و مقررات ارسال از طریق BTS

درصورتی‌که درخواست ارسال BTS ارسال از طریق دکل‌های ایرانسل را دارید ( از زمان ارسال خود باید حداقل 72 ساعت کاری قبل اقدام نموده و ارسال نمایید و تعداد پیامک درخواستی کمتر از 10.000 عدد پذیرفته نمی‌گردد. ) در نظر داشته باشید اپراتور هیچ گزارش و توضیحی مبنی بر ارسال شدن پیام‌های شما ارائه نمی‌دهد و تابان اس ام اس مسئولیتی در ارسال شدن و یا نشدن پیامک‌ها نخواهد داشت.